Estos Términos y Condiciones regulan el acceso y uso de ComercIA, una plataforma SaaS operada bajo la marca PurpleLabSoft para atención comercial, catálogo, gestión de clientes, mensajería e inteligencia artificial. Al crear una cuenta, contratar un plan o utilizar el servicio, la empresa usuaria acepta estos Términos y Condiciones.
Estos Términos y Condiciones constituyen el acuerdo aplicable al uso de ComercIA entre JOSE MANUEL CASTILLO GOMEZ, persona natural registrada en Ecuador con RUC 0951693498001, quien administra el sitio y opera el servicio bajo la marca PurpleLabSoft, y la persona natural o jurídica que registra, contrata o utiliza la plataforma para fines comerciales (“Empresa Usuaria”).
Quien crea o administra una cuenta declara tener capacidad y autorización suficiente para aceptar estas Términos y Condiciones en nombre propio o de la Empresa Usuaria que representa.
Si no estás de acuerdo con estos Términos y Condiciones, no debes utilizar ComercIA.
ComercIA puede incluir, según el plan y las funcionalidades habilitadas:
PurpleLabSoft puede mejorar, sustituir, incorporar o retirar funciones razonablemente para mantener, asegurar o evolucionar el servicio. Los cambios materiales que afecten sustancialmente una contratación vigente serán comunicados cuando corresponda.
La Empresa Usuaria es responsable de mantener actualizada la información de su cuenta y de controlar quién tiene acceso a sus usuarios, roles, credenciales y dispositivos.
La Empresa Usuaria es responsable de:
ComercIA puede utilizar inteligencia artificial para asistir en atención, búsqueda, clasificación, extracción de información, redacción y tareas comerciales.
Las respuestas generadas mediante IA pueden contener errores o interpretaciones incompletas. La Empresa Usuaria es responsable de configurar sus reglas y de aplicar revisión humana cuando la exactitud sea relevante para precios, disponibilidad, compromisos contractuales, garantías, pagos, entregas u otras decisiones importantes.
La IA no está autorizada a inventar datos comerciales que deban provenir de información estructurada del negocio. Las funciones disponibles pueden variar según plan, proveedor y configuración.
ComercIA puede integrarse con servicios de terceros. La Empresa Usuaria mantiene su propia relación con dichos proveedores cuando corresponda y debe cumplir sus condiciones, políticas, autorizaciones, cargos y restricciones.
En el caso de WhatsApp Business Platform y otros servicios de Meta, la disponibilidad del canal depende también de Meta, sus APIs, políticas, revisiones, límites y estado de la cuenta de la Empresa Usuaria.
PurpleLabSoft no controla interrupciones, suspensiones o cambios impuestos directamente por un proveedor externo, aunque procurará mantener las integraciones compatibles dentro de límites razonables.
La Empresa Usuaria es responsable de la exactitud de su catálogo y de mantener actualizados precios y datos de productos.
Mientras el inventario se identifique como referencial, este no constituye garantía de existencia física. La Empresa Usuaria debe confirmar disponibilidad antes de asumir obligaciones definitivas con sus clientes cuando no exista una sincronización confiable en tiempo real.
ComercIA no realizará automáticamente reservas, cobros o entregas cuando esas funciones no estén expresamente habilitadas.
ComercIA puede ofrecer planes gratuitos, de prueba, de pago, límites incluidos y cargos adicionales por consumo, según la oferta comercial vigente.
Nada en estos Términos y Condiciones limita los derechos irrenunciables que la normativa ecuatoriana reconozca a consumidores o usuarios cuando resulte aplicable.
No está permitido utilizar ComercIA para:
El tratamiento de datos personales relacionado con ComercIA se describe en nuestra Política de Privacidad, que forma parte complementaria de estos Términos y Condiciones.
Cuando PurpleLabSoft trate datos de clientes finales por cuenta de una Empresa Usuaria, esta última seguirá siendo responsable de definir las finalidades y bases legales del tratamiento, salvo que la ley determine otra distribución de responsabilidades.
PurpleLabSoft conserva los derechos sobre ComercIA, su software, interfaces, diseño, documentación, marcas, componentes y desarrollos propios, excepto aquellos elementos pertenecientes a terceros.
La Empresa Usuaria conserva sus derechos sobre los datos, catálogos, marcas, documentos y contenido que incorpore a la plataforma. Nos concede únicamente los permisos necesarios para alojarlos, procesarlos y utilizarlos con el fin de prestar y asegurar el servicio.
Procuramos mantener ComercIA disponible y estable, pero no garantizamos operación ininterrumpida o libre de errores. Pueden existir mantenimientos, incidentes técnicos, actualizaciones o indisponibilidad de proveedores externos.
Algunas funciones pueden identificarse como prueba, beta o experimentales. Estas pueden cambiar o presentar limitaciones adicionales y no deben utilizarse como único mecanismo para procesos críticos sin medidas de respaldo adecuadas.
La Empresa Usuaria puede dejar de utilizar el servicio conforme a las condiciones de su plan. PurpleLabSoft puede limitar o suspender una cuenta cuando exista falta de pago, riesgo de seguridad, uso abusivo, incumplimiento legal o violación material de estos Términos y Condiciones.
Cuando sea razonablemente posible y no exista riesgo urgente, se procurará informar a la Empresa Usuaria antes de una suspensión definitiva y permitir la corrección del incumplimiento.
La terminación no elimina obligaciones previamente devengadas ni información que deba conservarse por motivos legales, de seguridad o defensa de reclamaciones. Las solicitudes de eliminación de datos se gestionan conforme a la Política de Privacidad.
Cada parte responderá por sus actos y obligaciones conforme a la legislación aplicable. PurpleLabSoft no es responsable de la veracidad de catálogos, disponibilidad física, compromisos comerciales o contenido proporcionado por las Empresas Usuarias.
Tampoco somos responsables de fallas atribuibles exclusivamente a servicios de terceros fuera de nuestro control, sin perjuicio de las obligaciones que legalmente nos correspondan como proveedor del servicio.
Cualquier limitación de responsabilidad contenida en acuerdos comerciales específicos se aplicará únicamente en la medida permitida por la legislación ecuatoriana y no afectará derechos que legalmente sean irrenunciables.
Podemos actualizar estos Términos y Condiciones por cambios legales, técnicos o funcionales. La versión vigente estará publicada en esta misma URL e indicará su fecha de última actualización.
Cuando un cambio sea material y afecte una relación contractual vigente, se comunicará por medios razonables y se respetarán los derechos que correspondan conforme a la normativa aplicable.
Estos Términos y Condiciones se interpretarán principalmente conforme a las leyes de la República del Ecuador, sin perjuicio de las normas imperativas o de protección al consumidor que resulten aplicables.
Antes de iniciar un procedimiento formal, las partes procurarán resolver de buena fe cualquier controversia mediante contacto directo. Esto no limita el derecho de acudir ante las autoridades administrativas o judiciales competentes.
Este anexo se incorpora a los presentes Términos y Condiciones el 14 de octubre de 2026 y regula el uso de CreativeAI, disponible en https://creativeai.purplelabsoft.com/. CreativeAI es un producto de ComercIA operado por el mismo titular bajo la marca PurpleLabSoft. Las secciones 1 a 17 se aplican también a CreativeAI. En caso de contradicción, este anexo prevalece solo respecto de CreativeAI y no modifica las condiciones de quienes utilizan únicamente ComercIA.
CreativeAI permite crear imágenes, videos, conceptos publicitarios y piezas con sonido para marcas, productos, negocios y servicios mediante inteligencia artificial. Puede ser utilizado por personas naturales o jurídicas (“Usuario de CreativeAI”). Para registrarse se requiere ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para contratar. Quien actúe en nombre de un negocio declara contar con autorización suficiente para obligarlo.
Al cargar fotografías, logotipos, marcas, textos, nombres de productos, instrucciones u otros materiales (“Insumos”), el Usuario de CreativeAI declara y garantiza que:
Cuando utiliza los Resultados para promocionar productos o servicios, el Usuario de CreativeAI actúa como anunciante y es responsable de que la publicidad sea veraz, no engañosa ni abusiva, y de que cumpla la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor, las normas sobre publicidad de productos regulados (como alimentos, medicamentos, bebidas alcohólicas, tabaco, servicios financieros o de salud) y las políticas de las plataformas en que publique. Si una plataforma exige identificar contenido realista creado o alterado con inteligencia artificial, el Usuario de CreativeAI debe hacerlo. Los Resultados no deben mostrar características, beneficios, precios o condiciones que el producto o servicio real no tenga.
Además de lo indicado en la sección 9, no está permitido utilizar CreativeAI para:
PurpleLabSoft y sus proveedores pueden aplicar filtros automáticos que rechacen solicitudes. Ante indicios de un uso prohibido, PurpleLabSoft puede rechazar o retirar contenido, suspender la cuenta, conservar la información necesaria como evidencia y colaborar con las autoridades cuando la ley lo exija.
CreativeAI utiliza proveedores externos de inteligencia artificial, infraestructura y pagos. Los modelos, tiempos de procesamiento, calidad y funciones pueden variar o cambiar por decisiones de dichos proveedores. Los tiempos indicados son estimados. CreativeAI no es un servicio de respaldo: el Usuario de CreativeAI debe descargar y conservar los Resultados que necesite. Al cerrar una cuenta, o cuando la normativa o la seguridad lo requieran, los archivos pueden eliminarse conforme a la Política de Privacidad.
En la medida permitida por la legislación ecuatoriana, PurpleLabSoft no responde por los resultados comerciales de las campañas, por el rechazo de anuncios por parte de plataformas, ni por reclamaciones de terceros derivadas de los Insumos cargados o del uso que el Usuario de CreativeAI haga de los Resultados. El Usuario de CreativeAI mantendrá indemne a PurpleLabSoft frente a reclamaciones, sanciones o gastos razonables causados por el incumplimiento de este anexo. Nada de lo anterior limita los derechos irrenunciables de los consumidores ni la responsabilidad que legalmente corresponda a PurpleLabSoft por sus propios actos.
Si consideras que un contenido creado con CreativeAI infringe tus derechos, utiliza tu imagen sin autorización o incumple este anexo, escribe a contacto@purplelabsoft.com con el asunto “Reporte de contenido - CreativeAI”, indicando el contenido, el derecho afectado y un medio de contacto. Las solicitudes se revisarán con diligencia y se adoptarán las medidas que correspondan.
Al crear una cuenta de CreativeAI, con correo o con Google, la persona declara expresamente ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para contratar. La verificación de un método de pago a su nombre forma parte de los controles de acceso. Si se comprueba que la declaración es falsa, la cuenta podrá cerrarse y los créditos de prueba retirarse, conforme a la sección 17.7 de la Política de Privacidad.
Las secciones 18.12 a 18.15 se incorporaron el 17 de octubre de 2026. Las cuentas nuevas aceptan esta versión al registrarse; los cambios relevantes se informarán en la plataforma antes de aplicarse.